Terms and conditions.

The English version is a courtesy translation. The Dutch text is legally authoritative.

Inhoud

1. Toepassing Algemene Voorwaarden
2. Beroepscode
3. Behandelafspraken
4. Gegevens verstrekken door cliënt
5. Geheimhouding, privé en dossiervorming
6. Duur en beëindiging
7. Tekortkomingen, afspraken afzeggen/verzetten
8. Klachtenprocedure
9. Tarieven en betalen

1. Toepassing Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening van Fleur de Fouw. Waar in deze Algemene Voorwaarden wordt gesproken over "de therapeut", dan wel "de beeldend therapeut", betreft dit Fleur de Fouw. Waar in deze Algemene Voorwaarden wordt gesproken over "de cliënt(en)", dan wel "het gezin", betreft dit diegene(n) die op kennismakingsgesprek komt/komen en daarna eventueel in behandeling komt/komen. Waar in deze Algemene Voorwaarden wordt gesproken over "de ouders/verzorgers van cliënt", betreft dit de persoon of de personen die eindverantwoordelijk zijn voor de cliënt.

2. Beroepscode

De therapeut draagt nooit verantwoordelijkheid voor de lichamelijke of geestelijke gezondheid van de cliënt en aanvaardt derhalve geen aansprakelijkheid voor problemen die verband houden met of voortkomen uit die lichamelijke of geestelijke gezondheidstoestand vóór, tijdens of na de behandeling bij ACT en Verbeeld. De therapeut heeft een geheimhoudingsplicht en houdt zich aan de beroepsethiek, en houdt hiertoe een kwaliteitssysteem bij, zoals o.a. omschreven in de wet WGBO (Wet Geneeskundige Behandel Overeenkomst), de wet WBIG (Wet Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg) en de AVG Algemene Verordening Gegevensbescherming.

3. Behandelafspraken

Na het kennismakingsgesprek volgt een intakegesprek waarin behandelafspraken worden gemaakt. Deze behandelingsafspraken worden regelmatig geëvalueerd en eventueel bijgesteld. De therapeut heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting.

4. Gegevens verstrekken door cliënt

Tijdens de intake wordt aan de cliënt, dan wel aan de ouders/verzorgers van de cliënt, om uiteenlopende informatie gevraagd. Het is de verantwoordelijkheid van de cliënt of de ouders/verzorgers van de cliënt om hierin eerlijk en volledig te zijn. De behandeling wordt op deze informatie gebaseerd; de therapeut is niet verantwoordelijk voor de gevolgen van het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie.

5. Geheimhouding, privé en dossiervorming

De therapeut heeft een geheimhoudingsplicht, zoals o.a. omschreven in de AVG Algemene Verordening Gegevensbescherming. De therapeut houdt een dossier bij van de behandeling. De cliënt mag dit dossier inzien, mits van tevoren aangevraagd zodat de therapeut het dossier bijgewerkt kan hebben. Dit dossier is privé en zal aan niemand anders worden getoond, behalve na uitdrukkelijke toestemming van de cliënt. De therapeut houdt eventueel werkaantekeningen bij; deze werkaantekeningen zijn en blijven een persoonlijke opvatting van de therapeut en zijn niet bestemd voor inzage door de cliënt. Het dossier wordt bewaard volgens de wettelijke bewaartermijnen. De therapeut is niet verplicht werkaantekeningen te bewaren. De therapeut zal bij contact met collega's of verwijzers over de cliënt altijd eerst schriftelijk toestemming vragen aan de cliënt, dan wel aan de ouders/verzorgers van de cliënt.

6. Duur en beëindiging

In het intakegesprek wordt de voorlopige duur van de behandeling afgesproken. Bij evaluatie gedurende de looptijd van de behandeling kan in overleg tussen de therapeut en de cliënt of de ouders/verzorgers van de cliënt de duur worden aangepast. Zowel de therapeut als de cliënt kan de behandeling voortijdig beëindigen met opgaaf van reden, met inachtneming van artikel 7 van deze Algemene Voorwaarden.

7. Tekortkomingen, afspraken afzeggen/verzetten

Indien een afspraak wordt afgezegd, doet de cliënt of de therapeut dit zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk 24 uur van tevoren. Afspraken die binnen 24 uur worden afgezegd worden in rekening gebracht bij de cliënt of de ouders/verzorgers van de cliënt. De therapeut behoudt zich het recht voor afspraken af te zeggen of te verzetten in geval van ziekte, arbeidsongeschiktheid, overlijden of ernstige ziekte van familie of een dierbare, waardoor de therapie niet naar behoren kan worden uitgevoerd, zonder dat hieruit kosten voor de therapeut voortvloeien.

8. Klachtenprocedure

Eventuele klachten over de therapie dienen in eerste instantie met de therapeut zelf te worden besproken. Wanneer de klacht hiermee niet voldoende behandeld kan worden, kan de cliënt een beroep doen op een klachtenfunctionaris. Deze is beschikbaar omdat ACT en Verbeeld is aangesloten bij brancheorganisatie zorgdoenwijsamen.nl. De klachtenfunctionaris bekijkt de situatie en stelt een gesprek voor tussen beide partijen, met als doel een goede oplossing voor de klacht te vinden. De klachtenfunctionaris is gespecialiseerd in klachtafhandeling en volledig onafhankelijk. Vaak is een dergelijk gesprek al zeer effectief.

Mocht dit gesprek niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan kan de cliënt de klacht voorleggen aan een geschillencommissie. ACT en Verbeeld is hiervoor aangesloten bij Stichting Zorggeschil. De commissie beoordeelt de situatie, hoort beide partijen en doet een uitspraak waar beide partijen zich aan dienen te houden.

9. Tarieven en betalen

De geldende tarieven zijn te vinden op de website van ACT en Verbeeld (www.actenverbeeld.nl). Tarieven zijn inclusief gebruik van gereedschap en in de praktijkruimte aanwezige materialen, eventuele verslaglegging en BTW. De tarieven kunnen per kalenderjaar wijzigen. Facturatie gebeurt per maand. Door het aangaan van het behandelcontract gaat de cliënt automatisch akkoord met het ontvangen van facturen per e-mail. Facturen worden niet per post verzonden, tenzij hierover andere afspraken zijn gemaakt. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na de factuurdatum, op het vermelde rekeningnummer ten name van ACT en Verbeeld, onder vermelding van het factuurnummer en de voor- en achternaam van de cliënt.